顧客情報特許

（書誌＋要約＋請求の範囲）

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(19)【発行国】日本国特許庁（ＪＰ）
(12)【公報種別】公開特許公報（Ａ）
(11)【公開番号】特開２００９－１５７４３４（Ｐ２００９－１５７４３４Ａ）
(43)【公開日】平成２１年７月１６日（２００９．７．１６）
(54)【発明の名称】顧客情報管理システム
(51)【国際特許分類】

   G06Q  50/00     (2006.01)
   G06Q  10/00     (2006.01)

【ＦＩ】

   G06F 17/60    118  
   G06F 17/60    162 Z
   G06F 17/60    172  

【審査請求】未請求
【請求項の数】４
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】１６
(21)【出願番号】特願２００７－３３１８６９（Ｐ２００７－３３１８６９）
(22)【出願日】平成１９年１２月２５日（２００７．１２．２５）
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ
(71)【出願人】
【識別番号】０００００１４４３
【氏名又は名称】カシオ計算機株式会社
【住所又は居所】東京都渋谷区本町１丁目６番２号
(74)【代理人】
【識別番号】１０００９００３３
【弁理士】
【氏名又は名称】荒船 博司
(74)【代理人】
【識別番号】１０００９３０４５
【弁理士】
【氏名又は名称】荒船 良男
(72)【発明者】
【氏名】山本 淳次
【住所又は居所】東京都八王子市石川町２９５１番地５ カシオ計算機株式会社八王子技術センター内
(72)【発明者】
【氏名】島田 健二
【住所又は居所】東京都八王子市石川町２９５１番地５ カシオ計算機株式会社八王子技術センター内

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(57)【要約】
【課題】顧客に対する店員の接客状況を記録する顧客管理システムを提供する。
【解決手段】接客端末３１、３２、３３…は、顧客カード４１、４２、４３…から顧客を識別する顧客コードを読み取り、その顧客コードと、顧客との会話が録音された音声情報及び接客状況を示す入力情報とを含む接客情報を管理サーバ１０へ送信する。管理サーバ１０は、受信した接客情報に含まれる顧客コードに基づいて顧客管理情報を参照し、当該顧客コードの顧客管理情報へ受信した接客情報を関連付けて記憶するように制御する。
【選択図】図７

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【特許請求の範囲】
【請求項１】
接客端末と管理サーバとが互いに通信接続された顧客情報管理システムであって、
前記接客端末は、
顧客を識別する顧客識別情報が記録された媒体から前記顧客識別情報を読み取る顧客識別情報読取手段と、
顧客との会話を録音する録音手段と、
接客状況を示す情報の入力を受け付ける入力手段と、
前記顧客識別情報読取手段により読み取られた顧客識別情報、前記録音手段により録音された音声情報及び前記入力手段による入力情報を含む接客情報を前記管理サーバへ送信する送信手段と、
を備え、
前記管理サーバは、
顧客毎の顧客管理情報を記憶する第１記憶手段と、
前記接客端末から送信される接客情報を受信する受信手段と、
前記受信された接客情報を記憶する第２記憶手段と、
前記受信手段により受信された接客情報に含まれる顧客識別情報に基づいて前記第１記憶手段に記憶された顧客管理情報を参照し、当該顧客識別情報に関する顧客管理情報へ前記受信された接客情報を関連付けて前記第２記憶手段に記憶するように制御する制御手段と、
を備える顧客情報管理システム。
【請求項２】
接客端末と管理サーバとが互いに通信接続された顧客情報管理システムであって、
前記接客端末は、
顧客を識別する顧客識別情報が記録された媒体から前記顧客識別情報を読み取る顧客識別情報読取手段と、
撮像手段と、
接客状況を示す情報の入力を受け付ける入力手段と、
前記顧客識別情報読取手段により読み取られた顧客識別情報、前記撮像手段により撮像された画像情報及び前記入力手段による入力情報を含む接客情報を前記管理サーバへ送信する送信手段と、
を備え、
前記管理サーバは、
顧客毎の顧客管理情報を記憶する第１記憶手段と、
前記接客端末から送信される接客情報を受信する受信手段と、
前記受信された接客情報を記憶する第２記憶手段と、
前記受信手段により受信された接客情報に含まれる顧客識別情報に基づいて前記第１記憶手段に記憶された顧客管理情報を参照し、当該顧客識別情報に関する顧客管理情報へ前記受信された接客情報を関連付けて前記第２記憶手段に記憶するように制御する制御手段と、
を備える顧客情報管理システム。
【請求項３】
前記入力手段は、接客状況に対応した入力キーを当該接客状況ごとに複数備える請求項１又は２に記載の顧客情報管理システム。
【請求項４】
前記接客端末は、商品に設けられた当該商品を識別する商品識別情報を読み取る商品識別情報読取手段を更に備え、
前記送信手段は、前記商品識別情報読取手段により読み取られた商品識別情報を前記接客情報に含めて前記管理サーバへ送信する請求項１～３のいずれか一項に記載の顧客情報管理システム。