顧客管理特許

（書誌＋要約＋請求の範囲）

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(19)【発行国】日本国特許庁（ＪＰ）
(12)【公報種別】公開特許公報（Ａ）
(11)【公開番号】特開２００８－２０４１５７（Ｐ２００８－２０４１５７Ａ）
(43)【公開日】平成２０年９月４日（２００８．９．４）
(54)【発明の名称】ＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム
(51)【国際特許分類】

   G06Q  10/00     (2006.01)
   G06Q  30/00     (2006.01)
   G06Q  50/00     (2006.01)
   G07G   1/14     (2006.01)
   G07G   1/12     (2006.01)

【ＦＩ】

   G06F 17/60    172  
   G06F 17/60    330  
   G06F 17/60    118  
   G06F 17/60    310 E
   G06F 17/60    324  
   G07G  1/14         
   G07G  1/12    321 L

【審査請求】未請求
【請求項の数】１２
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】１４
(21)【出願番号】特願２００７－３９３９９（Ｐ２００７－３９３９９）
(22)【出願日】平成１９年２月２０日（２００７．２．２０）
(71)【出願人】
【識別番号】５０５０８１８３６
【氏名又は名称】株式会社アニー
【住所又は居所】東京都調布市小島町２－４５－７ 調布南ビル２Ｆ
(74)【代理人】
【識別番号】１０００７５２５８
【弁理士】
【氏名又は名称】吉田 研二
(74)【代理人】
【識別番号】１０００９６９７６
【弁理士】
【氏名又は名称】石田 純
(72)【発明者】
【氏名】小林 宣行
【住所又は居所】東京都調布市小島町２－４５－７調布南ビル２Ｆ 株式会社アニー内
【テーマコード（参考）】

3E142

【Ｆターム（参考）】

3E142 AA01 AA08 FA12 HA11 HA13 JA01 JA02 

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(57)【要約】
【課題】顧客は販売店の実店舗或いは仮想店舗のいずれでも同様の顧客サービス情報を受けられ、販売店は実店舗と仮想店舗との顧客情報を統合した顧客管理ができるＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムを提供する。
【解決手段】実店舗送受信部６と実店舗管理部４と第１顧客情報記憶部５とを有する実店舗ＰＯＳ顧客管理システム３と、仮想店舗送受信部１６と仮想店舗管理部１４と第２顧客情報記憶部１５とを有する仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システム１３とを備え、顧客１０の実店舗２への来店、或いは仮想店舗１２へのアクセスにより顧客情報の書き換えが必要な場合には、実店舗管理部４又は仮想店舗管理部１４は、それぞれの顧客情報記憶部５，１５を書き換えさせ、実店舗管理部４と仮想店舗管理部１４とは、それぞれＶＰＮ１９を介して双方向に通信し、第１及び第２顧客情報記憶部５，１５の顧客情報を同期させる。
【選択図】図１

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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を購入する顧客を管理するＰＯＳ顧客管理システムを備えた販売店のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムであって、
販売店の実店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する実店舗送受信部と、顧客情報を管理する実店舗管理部と、顧客情報を記憶する第１顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する実店舗表示部とを有する実店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、
ショッピングモールに出店する複数の仮想店舗を管理するショッピングモール店舗管理システムと、
ショッピングモール内に設置されたその販売店の仮想店舗に設けられ、通信ネットワークに接続する仮想店舗送受信部と、顧客情報を管理する仮想店舗管理部と、顧客情報を記憶する第２顧客情報記憶部と、顧客情報に基づく顧客サービス情報を表示する仮想店舗表示部とを有する仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムと、を備え、
顧客が販売店の実店舗へ来店することで顧客情報の書き換えが必要になったときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、
顧客が仮想店舗へアクセスすることで顧客情報の書き換えが必要になったときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報を書き換えさせ、
実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、それぞれ実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とを通信ネットワークを介して双方向に通信させ、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客に対し、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき実店舗表示部に顧客サービス情報を表示させ、仮想店舗にアクセスした顧客に対し、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報に基づき仮想店舗表示部に顧客サービス情報を表示させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗ＰＯＳ顧客管理システムは、通信ネットワークを介して仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムに接続する実店舗端末機を含み、仮想店舗ＰＯＳ顧客管理システムの第２顧客情報記憶部に記憶された顧客情報にアクセスできることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、ショッピングモール店舗管理システムは、それぞれが、通信ネットワークと接続する仮想店舗情報送受信部、仮想店舗を管理する仮想店舗情報管理部、仮想店舗の情報を記憶する仮想店舗情報記憶部、及び仮想店舗の情報を表示する仮想店舗情報表示部を有する複数の販売店の仮想店舗の情報を管理し、仮想店舗送受信部は、ショッピングモールに出店する販売店の仮想店舗の仮想店舗送受信部と実店舗の実店舗送受信部との双方向からの通信をそれぞれに配信することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、ショッピングモールにアクセスした顧客をショッピングモールに新規会員として登録するときは、仮想店舗情報管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して仮想店舗情報記憶部に記憶させ、ショッピングモールに出店する各仮想店舗の仮想店舗管理部に通知することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項６】
請求項１乃至５のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗管理部又は仮想店舗管理部は、通信ネットワークを介した双方向の通信により、来店又はアクセスした顧客がすでに登録されているか否かを相互に確認し、登録されているときはその顧客のＩＤ番号を用いることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客を新規会員として登録するときは、実店舗管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客を新規会員として登録するときは、仮想店舗管理部は、その顧客のＩＤ番号を作成して第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の会員登録情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項８】
請求項１乃至７のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客が商品を購入したときは、実店舗管理部は、その顧客の更新された購入履歴を第１顧客情報記憶部に記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したときは、仮想店舗管理部は、その顧客の更新された購入履歴を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の購入履歴情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項９】
請求項１乃至８のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、顧客が実店舗において商品を予約したときは、実店舗管理部は、その顧客の予約に関する情報を第１顧客情報記憶部に記憶させ、顧客が仮想店舗において商品を予約したときは、仮想店舗管理部は、その顧客の予約情報を第２顧客情報記憶部に記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客の予約情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１０】
請求項１乃至９のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗に来店した顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部にその顧客の更新されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客が商品を購入したことで購入額に応じて設定されたポイントが発生したときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部にその更新されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１１】
請求項１乃至１０のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗において顧客がポイントを使用したときは、実店舗管理部は、第１顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、仮想店舗にアクセスした顧客がポイントを使用したときは、仮想店舗管理部は、第２顧客情報記憶部にその顧客の減算されたポイントを記憶させ、実店舗管理部と仮想店舗管理部とは、第１顧客情報記憶部と、第２顧客情報記憶部との顧客のポイント使用情報を同期させることを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。
【請求項１２】
請求項１乃至１１のいずれか１に記載のＰＯＳ顧客管理ネットワークシステムにおいて、実店舗送受信部と仮想店舗送受信部とは仮想プライベートネットワークを介して通信することを特徴とするＰＯＳ顧客管理ネットワークシステム。