顧客情報特許

（書誌＋要約＋請求の範囲）

---

(19)【発行国】日本国特許庁（ＪＰ）
(12)【公報種別】公開特許公報（Ａ）
(11)【公開番号】特開２００９－１２９１５６（Ｐ２００９－１２９１５６Ａ）
(43)【公開日】平成２１年６月１１日（２００９．６．１１）
(54)【発明の名称】顧客情報管理システム、顧客情報管理方法及び顧客情報管理プログラム
(51)【国際特許分類】

   G06Q  10/00     (2006.01)

【ＦＩ】

   G06F 17/60    172  

【審査請求】未請求
【請求項の数】９
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】１３
(21)【出願番号】特願２００７－３０２９６５（Ｐ２００７－３０２９６５）
(22)【出願日】平成１９年１１月２２日（２００７．１１．２２）
(71)【出願人】
【識別番号】０００００３５６２
【氏名又は名称】東芝テック株式会社
【住所又は居所】東京都品川区東五反田二丁目１７番２号
(74)【代理人】
【識別番号】１１００００２３５
【氏名又は名称】特許業務法人 天城国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】小松 忠弘
【住所又は居所】静岡県三島市南町６番７８号 東芝テック株式会社三島事業所内

---

(57)【要約】
【課題】複数店舗に設置されたサーバの顧客情報を格納するデータベースを、これら複数のデータベースを関連させて管理することが可能な、顧客情報管理システム、顧客情報管理方法、及び顧客情報管理プログラムを提供する。
【解決手段】センタサーバ１１が、顧客情報センタデータベース１２から顧客情報毎の地域別更新日を読み出し、読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の店舗サーバ３１にその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信し、店舗サーバ３１が、削除指示を受信したとき、顧客情報店舗データベース３２から削除指示された顧客情報を削除する。
【選択図】図１

---

【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日とを格納する顧客情報センタデータベースを備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；前記顧客情報と、前記顧客情報毎に更新日を複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムであって、
前記センタサーバが、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出し、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信し、
前記店舗サーバが、前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除する、
ことを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項２】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日とを格納する顧客情報センタデータベースと、各店舗に固有に割り当てられた店舗ＩＤと、前記店舗ＩＤに対応する地域コードとを格納する地域店舗テーブルと、を備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；
前記顧客情報と、前記顧客情報毎に店舗ＩＤと更新日とを複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムであって、
前記センタサーバが、前記店舗サーバに前記顧客情報毎の更新日の送信要求である更新日送信要求を送信し、
前記店舗サーバが、前記更新日送信要求を受信したとき前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを前記センタサーバに送信し、
前記センタサーバが、
前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを受信したとき、前記地域店舗テーブルから前記店舗ＩＤに対応する前記地域コードを読み出し、
前記顧客情報の前記地域コードに該当する更新日を受信した更新日によって更新する、更新処理と；
前記センタサーバが、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出し、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信し、
前記店舗サーバが、前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除する、削除処理と；
を実行することを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項３】
前記店舗サーバが、前記顧客情報店舗データベースにない顧客情報の送信要求を前記センタサーバに送信し、
前記センタサーバが、前記送信要求を受信したとき、前記顧客情報センタデータベースから要求された顧客情報を読み出して前記店舗サーバに送信する、データ要求処理をさらに実行することを特徴とする、請求項2記載の顧客情報管理システム。
【請求項４】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日とを格納する顧客情報センタデータベースを備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；前記顧客情報と、前記顧客情報毎に更新日を複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムにおいて、
前記センタサーバが、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出し、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信し、
前記店舗サーバが、前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除する、
ことを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項５】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日をと格納する顧客情報センタデータベースと、各店舗に固有に割り当てられた店舗ＩＤと、前記店舗ＩＤに対応する地域コードとを格納する地域店舗テーブルと、を備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；前記顧客情報と、前記顧客情報毎に店舗ＩＤと更新日とを複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムにおいて、
前記センタサーバが、前記店舗サーバに前記顧客情報毎の更新日の送信要求である更新日送信要求を送信し、
前記店舗サーバが、前記更新日送信要求を受信したとき前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを前記センタサーバに送信し、
前記センタサーバが、
前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを受信したとき、前記地域店舗テーブルから前記店舗ＩＤに対応する前記地域コードを読み出し、
前記顧客情報の前記地域コードに該当する更新日を受信した更新日によって更新する、更新方法と；
前記センタサーバが、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出し、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信し、
前記店舗サーバが、前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除する、削除方法と；
を含むことを特徴とする顧客情報管理方法。
【請求項６】
前記店舗サーバが、前記顧客情報店舗データベースにない顧客情報の送信要求を前記センタサーバに送信し、
前記センタサーバが、前記送信要求を受信したとき、前記顧客情報センタデータベースから要求された顧客情報を読み出して前記店舗サーバに送信する、データ要求方法をさらに含むことを特徴とする、請求項５記載の顧客情報管理方法。
【請求項７】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日とを格納する顧客情報センタデータベースを備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；前記顧客情報と、前記顧客情報毎に更新日を複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムにおいて、
前記センタサーバに、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出させるステップと、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信させるステップと、
前記店舗サーバに、前記店舗サーバが前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除させるステップと、
を実行させることを特徴とする顧客情報管理プログラム。
【請求項８】
顧客に関する情報である顧客情報と、前記顧客情報毎の地域別更新日とを格納する顧客情報センタデータベースと、各店舗に固有に割り当てられた店舗ＩＤと、前記店舗ＩＤに対応する地域コードとを格納する地域店舗テーブルと、を備え、通信回線網に接続するセンタサーバと；前記顧客情報と、前記顧客情報毎に店舗ＩＤと更新日とを複数格納する顧客情報店舗データベースを備え、前記通信回線網に接続する店舗サーバと；を備える顧客情報管理システムにおいて、
前記センタサーバに、前記店舗サーバに前記顧客情報毎の更新日の送信要求である更新日送信要求を送信させるステップと、
前記店舗サーバに、前記店舗サーバが前記更新日送信要求を受信したとき前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを前記センタサーバに送信させるステップと、
前記センタサーバに、
前記センタサーバが前記顧客情報毎の店舗ＩＤと更新日とを受信したとき、前記地域店舗テーブルから前記店舗ＩＤに対応する前記地域コードを読み出させるステップと、
前記顧客情報の前記地域コードに該当する更新日を受信した更新日によって更新させるステップと、を含む更新ステップと；
前記センタサーバに、
前記顧客情報センタデータベースから前記顧客情報毎の地域別更新日を読み出させるステップと、
前記読み出した顧客情報の地域別更新日が予め定められた時点よりも前であるとき、当該地域の前記店舗サーバにその顧客情報の削除を指示する削除指示を送信させるステップと、
前記店舗サーバに、前記店舗サーバが前記削除指示を受信したとき、前記顧客情報店舗データベースから削除指示された顧客情報を削除させるステップと、を含む削除ステップと；
を実行させることを特徴とする顧客情報管理プログラム。
【請求項９】
前記店舗サーバに、前記顧客情報店舗データベースにない顧客情報の送信要求を前記センタサーバに送信させるステップと、
前記センタサーバに、前記センタサーバが前記送信要求を受信したとき、前記顧客情報センタデータベースから要求された顧客情報を読み出して前記店舗サーバに送信させるステップと、を含むデータ要求ステップをさらに含むことを特徴とする、請求項８記載の顧客情報管理プログラム。