問合せ特許

（書誌＋要約＋請求の範囲）

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(19)【発行国】日本国特許庁（ＪＰ）
(12)【公報種別】公開特許公報（Ａ）
(11)【公開番号】特開２００８－２９３４５４（Ｐ２００８－２９３４５４Ａ）
(43)【公開日】平成２０年１２月４日（２００８．１２．４）
(54)【発明の名称】予約問合せシステム
(51)【国際特許分類】

   G06Q  30/00     (2006.01)
   G06Q  50/00     (2006.01)
   G06Q  10/00     (2006.01)

【ＦＩ】

   G06F 17/60    330  
   G06F 17/60    124  
   G06F 17/60    170 Z
   G06F 17/60    506  

【審査請求】未請求
【請求項の数】３
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】１２
(21)【出願番号】特願２００７－１４１０７６（Ｐ２００７－１４１０７６）
(22)【出願日】平成１９年５月２８日（２００７．５．２８）
(71)【出願人】
【識別番号】５０００３０５６３
【氏名又は名称】株式会社ニューズ・ライン
【住所又は居所】新潟県新潟市女池南３－２－３２
(74)【代理人】
【識別番号】１０００８００８９
【弁理士】
【氏名又は名称】牛木 護
(72)【発明者】
【氏名】政金 一嘉
【住所又は居所】新潟県新潟市中央区女池南３－２－３２ 株式会社ニューズ・ライン内

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(57)【要約】　　　（修正有）
【課題】顧客から予約や問合せに関する電話を受ける前に、その顧客の特徴を店舗側が事前に知ることができる予約問合せシステムを提供する。
【解決手段】第２の記憶手段に記憶された店舗情報の中から、特定の店舗情報を顧客携帯端末２に表示させた状態で、予約または問合せの電話を行なおうとする操作が顧客携帯端末２で行なわれると、どの顧客が操作したのかを示す顧客識別子を含み、且つどの店舗情報を表示していたのかを示す店舗識別子を指定する第１の操作信号が、センターサーバ１に伝送される。するとセンターサーバ１では、同じ顧客識別子を含む顧客情報と、同じ店舗識別子を含む店舗情報を、第１および第２の記憶手段からそれぞれ選び出し、その店舗情報に含まれている指定のメールアドレスに、顧客の特徴となる顧客情報を通知する。
【選択図】図１

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【特許請求の範囲】
【請求項１】
少なくとも固有の顧客識別子を含み、各顧客の特徴を顧客情報として記憶する第１の記憶手段と、
少なくとも固有の店舗識別子および告知先のアドレスを含み、各店舗の特徴を店舗情報として記憶する第２の記憶手段と、
通信ネットワークを経由して前記第２の記憶手段に記憶する前記店舗情報を顧客携帯端末に表示させる店舗情報提供手段と、
特定の前記店舗情報を前記顧客携帯端末で表示している状態で、当該顧客携帯端末から前記通信ネットワークを経由して、予約または問合せの電話を行なおうとする第１の操作信号を受取ると、前記第１の操作信号に含まれる顧客識別子と同じ顧客識別子を含んだ前記顧客情報を前記第１の記憶手段から抽出する顧客情報照合手段と、
前記第１の操作信号で指定される前記特定の店舗情報に関連した店舗識別子から、その店舗識別子と同じ前記店舗識別子を含んだ前記店舗情報を前記第２の記憶手段から抽出する店舗情報照合手段と、
前記顧客情報照合手段で抽出した前記顧客情報を、前記店舗情報照合手段で抽出した前記店舗情報に含まれるアドレスに通知する顧客情報配信手段と、を備えたことを特徴とする予約問合せシステム。
【請求項２】
特定の前記店舗情報に関し、前記顧客携帯端末がそれまでどのページを表示していたのかという表示情報を取得する表示情報取得手段をさらに備え、
前記顧客情報配信手段は、この表示情報を前記アドレスに通知するものであることを特徴とする請求項１記載の予約問合せシステム。
【請求項３】
特定の前記店舗情報に関して、前記顧客携帯端末を操作したときに発生する操作信号を受取ると、この操作信号からどのような操作が行なわれたのかという履歴情報を取得する履歴情報取得手段と、
前記操作履歴情報取得手段で得られた履歴情報を記憶する第３の記憶手段と、
前記第３の記憶手段に記憶された履歴情報を集計して、前記アドレスに通知する履歴情報配信手段と、をさらに備えたことを特徴とする請求項１または２記載の予約問合せシステム。