問合せ特許

（書誌＋要約＋請求の範囲）

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(19)【発行国】日本国特許庁（ＪＰ）
(12)【公報種別】公開特許公報（Ａ）
(11)【公開番号】特開２００８－２９９７５６（Ｐ２００８－２９９７５６Ａ）
(43)【公開日】平成２０年１２月１１日（２００８．１２．１１）
(54)【発明の名称】日常形式問合せ処理システムと方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】

   G06F  17/30     (2006.01)

【ＦＩ】

   G06F 17/30    320 C
   G06F 17/30    330 C
   G06F 17/30    210 A
   G06F 17/30    340 B

【審査請求】未請求
【請求項の数】６
【出願形態】ＯＬ
【全頁数】１９
(21)【出願番号】特願２００７－１４７３８７（Ｐ２００７－１４７３８７）
(22)【出願日】平成１９年６月１日（２００７．６．１）
(71)【出願人】
【識別番号】０００００３０７８
【氏名又は名称】株式会社東芝
【住所又は居所】東京都港区芝浦一丁目１番１号
(71)【出願人】
【識別番号】０００１５６９３８
【氏名又は名称】関西電力株式会社
【住所又は居所】大阪府大阪市北区中之島三丁目６番１６号
(74)【代理人】
【識別番号】１０００８１９６１
【弁理士】
【氏名又は名称】木内 光春
(72)【発明者】
【氏名】亀野 修
【住所又は居所】東京都港区芝浦一丁目１番１号 株式会社東芝内
(72)【発明者】
【氏名】大谷 圭子
【住所又は居所】東京都港区芝浦一丁目１番１号 株式会社東芝内
(72)【発明者】
【氏名】大森 和則
【住所又は居所】東京都港区芝浦一丁目１番１号 株式会社東芝内
(72)【発明者】
【氏名】藤村 直樹
【住所又は居所】大阪府大阪市北区中之島３丁目６番１６号 関西電力株式会社内
(72)【発明者】
【氏名】上月 健治
【住所又は居所】大阪府大阪市北区中之島３丁目６番１６号 関西電力株式会社内
(72)【発明者】
【氏名】角倉 浩司
【住所又は居所】大阪府大阪市北区中之島３丁目６番１６号 関西電力株式会社内
【テーマコード（参考）】

5B075

【Ｆターム（参考）】

5B075 NK32 PR03 QP10 

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(57)【要約】
【課題】多様な計算機システムや多様な機能処理に対する多様な問合せを適切に処理可能な、汎用型の日常形式問合せ処理システムと方法、およびプログラムを提供する。
【解決手段】予想される日常表現の問合せ文から検索キー表現を抽出して概念的に階層データ化した辞書１１１と、問合せの実行に必要な問合せ先情報を定義した辞書１１２と、問合せ先毎に変換ルールを定義した辞書１１３を用いる。問合せ情報抽出部１３１は、辞書１１１を用いて、問合せ文から問合せ情報を抽出する。問合せ先確定部１３２は、問合せ情報から問合せ先を示す表現を抽出し、辞書１１２から問合せ先情報を取得して当該問合せ情報と組合せる。連携情報変換部１３３は、辞書１１３中の変換ルールに基づいて、問合せ情報を連携情報に変換する。連携問合せ部１３４は、連携情報を該当する問合せ先システムに送信することで、当該問合せ先システムの機能処理を起動する。
【選択図】図１

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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の問合せ先システムのいずれかに対する日常表現の自然言語による問合せを入力して、問合せ先システムに応じたデータ形式に変換して問合せを行う日常形式問合せ処理システムにおいて、
予め想定した問合せ文から検索キーとして使用する表現を抽出して、問合せ先を示す表現を含めて概念的に階層データ化したキー概念辞書と、
問合せ先を示す表現と、この問合せ先に対する問合せの実行に必要な問合せ先情報を関連付けた問合せ先変換辞書と、
問合せ先毎に、問合せ情報を当該問合せ先で取り扱い可能なデータ形式の連携情報に変換するための変換ルールを、問合せ先情報に関連付けて予め定義した連携情報変換ルール辞書と、
日常表現の自然言語による問合せ文を入力する問合せ入力手段と、
前記キー概念辞書を用いて、入力した問合せ文から問合せ先を示す表現を含む問合せ情報を抽出する問合せ情報抽出手段と、
問合せ情報から問合せ先を示す表現を抽出して、抽出した表現から、前記問合せ先変換辞書を用いて、その表現に関連付けられた問合せ先情報を取得して当該問合せ情報と組合せることで当該問合せ情報の問合せ先を確定する問合せ先確定手段と、
問合せ先情報を用いて、前記連携情報変換ルール辞書から該当する問合せ先の変換ルールを選択し、当該変換ルールに基づいて当該問合せ先情報と組合された問合せ情報を当該問合せ先のシステムに応じたデータ形式の連携情報に変換する連携情報変換手段と、
連携情報と組合された問合せ先情報に基づいて、当該連携情報を該当する問合せ先システムに送信することで、当該問合せ先システムの機能処理を起動する連携問合せ手段
を有することを特徴とする日常形式問合せ処理システム。
【請求項２】
問合せ先毎に、当該問合せ先の機能処理に必要な情報を示す表現を、問合せ先情報に関連付けて予め定義した問合せ情報検査辞書と、
前記問合せ情報検査辞書を用いて、前記問合せ先確定手段で得られた問合せ先情報と組合された問合せ情報が、問合せ先の機能処理に必要な情報を含むか否かを確認して不足情報を抽出する問合せ情報検査手段と、
前記問合せ情報検査手段で抽出された不足情報に基づいて、問合せ先の機能処理に必要な情報の入力操作を支援するガイドメッセージを出力する入力ガイド出力手段
を有することを特徴とする請求項１に記載の日常形式問合せ処理システム。
【請求項３】
前記連携問合せ手段による連携情報の処理時に、当該連携情報に対応する元の問合せ文を、その分解結果である単語の集合と組合せて履歴データを作成する問合せ情報履歴作成手段と、
前記問合せ情報履歴作成手段により作成された履歴データを保存する問合せ情報履歴データ記憶手段と、
過去の問合せ文を検索するために、検索用の問合せ文を入力する履歴検索入力手段と、
検索用の問合せ文を単語単位に分解して検索用の単語集合を作成する検索入力解析手段と、
検索用の単語毎に、前記問合せ情報履歴データ記憶手段に保存された過去の問合せ文の単語との比較を行い、合致する単語の多い順に問合せ文を並べて、過去の問合せ文の検索結果データを作成する履歴データ検索手段と、
検索結果データの問合せ文を一覧表示形式で表示する問合せ履歴データ出力手段
を有することを特徴とする請求項２に記載の日常形式問合せ処理システム。
【請求項４】
機能処理用の専用画面を表示する機能画面表示手段と、
専用画面上で日常表現の自然言語による問合せ文を入力する機能画面入力手段と、
連携情報データに基づいて、機能処理用の専用画面を再表示する機能画面再表示手段を有する機能処理システムと組合され、
前記問合せ情報抽出手段は、前記機能処理システムの前記機能画面入力手段で入力した問合せ文を受け取った場合に、この問合せ文から問合せ先を示す表現を含む問合せ情報を抽出するように構成され、
前記問合せ先確定手段は、前記機能処理システムの問合せ文から抽出した問合せ情報については、問合せ先を当該機能処理システムに確定するように構成され、
前記連携情報変換手段は、前記機能処理システムの問合せ文から抽出した問合せ情報については、前記機能処理システムの変換ルールに基づいて、当該機能処理システムに応じたデータ形式の連携情報に変換するように構成され、
前記連携問合せ手段は、前記機能処理システムに応じたデータ形式の連携情報を、当該機能処理システムに送信することで、当該機能処理システムの前記機能画面再表示手段を起動するように構成されている
ことを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の日常形式問合せ処理システム。
【請求項５】
複数の問合せ先システムのいずれかに対する日常表現の自然言語による問合せを入力して、問合せ先システムに応じたデータ形式に変換して問合せを行う日常形式問合せ処理方法において、
予め想定した問合せ文から検索キーとして使用する表現を抽出して、問合せ先を示す表現を含めて概念的に階層データ化したキー概念辞書と、
問合せ先を示す表現と、この問合せ先に対する問合せの実行に必要な問合せ先情報を関連付けた問合せ先変換辞書と、
問合せ先毎に、問合せ情報を当該問合せ先で取り扱い可能なデータ形式の連携情報に変換するための変換ルールを、問合せ先情報に関連付けて予め定義した連携情報変換ルール辞書と、
日常表現の自然言語による問合せ文を入力する問合せ入力手段と、
入力した問合せ文を処理する問合せ処理手段を用いて、
前記問合せ処理手段により、
前記キー概念辞書を用いて、入力した問合せ文から問合せ先を示す表現を含む問合せ情報を抽出する問合せ情報抽出ステップと、
問合せ情報から問合せ先を示す表現を抽出して、抽出した表現から、前記問合せ先変換辞書を用いて、その表現に関連付けられた問合せ先情報を取得して当該問合せ情報と組合せることで当該問合せ情報の問合せ先を確定する問合せ先確定ステップと、
問合せ先情報を用いて、前記連携情報変換ルール辞書から該当する問合せ先の変換ルールを選択し、当該変換ルールに基づいて当該問合せ先情報と組合された問合せ情報を当該問合せ先のシステムに応じたデータ形式の連携情報に変換する連携情報変換ステップと、
連携情報と組合された問合せ先情報に基づいて、当該連携情報を該当する問合せ先システムに送信することで、当該問合せ先システムの機能処理を起動する連携問合せステップ
を行うことを特徴とする日常形式問合せ処理方法。
【請求項６】
コンピュータを利用して、複数の問合せ先システムのいずれかに対する日常表現の自然言語による問合せを入力して、問合せ先システムに応じたデータ形式に変換して問合せを行う日常形式問合せ処理プログラムにおいて、
前記コンピュータが、
予め想定した問合せ文から検索キーとして使用する表現を抽出して、問合せ先を示す表現を含めて概念的に階層データ化したキー概念辞書と、
問合せ先を示す表現と、この問合せ先に対する問合せの実行に必要な問合せ先情報を関連付けた問合せ先変換辞書と、
問合せ先毎に、問合せ情報を当該問合せ先で取り扱い可能なデータ形式の連携情報に変換するための変換ルールを、問合せ先情報に関連付けて予め定義した連携情報変換ルール辞書と、
日常表現の自然言語による問合せ文を入力する問合せ入力手段を有する場合に、
前記キー概念辞書を用いて、入力した問合せ文から問合せ先を示す表現を含む問合せ情報を抽出する問合せ情報抽出機能と、
問合せ情報から問合せ先を示す表現を抽出して、抽出した表現から、前記問合せ先変換辞書を用いて、その表現に関連付けられた問合せ先情報を取得して当該問合せ情報と組合せることで当該問合せ情報の問合せ先を確定する問合せ先確定機能と、
問合せ先情報を用いて、前記連携情報変換ルール辞書から該当する問合せ先の変換ルールを選択し、当該変換ルールに基づいて当該問合せ先情報と組合された問合せ情報を当該問合せ先のシステムに応じたデータ形式の連携情報に変換する連携情報変換機能と、
連携情報と組合された問合せ先情報に基づいて、当該連携情報を該当する問合せ先システムに送信することで、当該問合せ先システムの機能処理を起動する連携問合せ機能
を前記コンピュータに実現させることを特徴とする日常形式問合せ処理プログラム。